Polityka zwrotów
Data obowiązywania: 03.08.2026
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności jednorazowych e-papierosów oraz innych produktów nikotynowych, których fabryczne zabezpieczenie zostało naruszone.
3. Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktu:
- nieużywanego,
- kompletnego,
- znajdującego się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeżeli zachowanie opakowania jest niezbędne do dalszej sprzedaży),
- odesłanego w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
5. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sprzedawca postanowi inaczej.
6. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można przesłać na adres e-mail: kontakt@svape.com.pl lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.